รูปแบบการยอมรับเทคโนโลยี

ความก้าวหน้าด้านคอมพิวเตอร์และเทคโนโลยีสารสนเทศกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการพบปะและสื่อสารของผู้คน ผู้คนสามารถพบปะ พูดคุย และทำงานร่วมกันนอกพื้นที่การประชุมและสำนักงานแบบดั้งเดิม ตัวอย่างเช่น การเปิดตัวซอฟต์แวร์ที่ออกแบบมาเพื่อช่วยให้ผู้คนจัดกำหนดการประชุมและอำนวยความสะดวกในการตัดสินใจหรือกระบวนการเรียนรู้ กำลังทำให้ข้อจำกัดทางภูมิศาสตร์อ่อนแอลงและการเปลี่ยนแปลงการสื่อสารระหว่างบุคคล เทคโนโลยีสารสนเทศยังส่งผลกระทบอย่างมากต่อวิธีการสอนและการเรียนรู้ของผู้คน

เมื่อเทคโนโลยีสารสนเทศใหม่แทรกซึมเข้าไปในที่ทำงาน บ้าน และห้องเรียน การวิจัยเกี่ยวกับการยอมรับเทคโนโลยีใหม่ของผู้ใช้จึงเริ่มได้รับความสนใจอย่างมากจากผู้เชี่ยวชาญและนักวิจัยทางวิชาการ นักพัฒนาและอุตสาหกรรมซอฟต์แวร์เริ่มตระหนักว่าการขาดการยอมรับเทคโนโลยีของผู้ใช้อาจนำไปสู่การสูญเสียเงินและทรัพยากร

ในการศึกษาการยอมรับของผู้ใช้และการใช้เทคโนโลยี TAM เป็นหนึ่งในแบบจำลองที่มีการอ้างถึงมากที่สุด แบบจำลองการยอมรับเทคโนโลยี (TAM) ได้รับการพัฒนาโดยเดวิสเพื่ออธิบายพฤติกรรมการใช้คอมพิวเตอร์ พื้นฐานทางทฤษฎีของแบบจำลองคือ Fishbein และ Ajzen’s Theory of Reasoned Action (TRA)

แบบจำลองการยอมรับเทคโนโลยี (TAM) เป็นระบบสารสนเทศ (ระบบประกอบด้วยเครือข่ายของช่องทางการสื่อสารทั้งหมดที่ใช้ภายในองค์กร) ทฤษฎีที่จำลองวิธีที่ผู้ใช้ยอมรับและใช้เทคโนโลยี แบบจำลองนี้แนะนำว่าเมื่อผู้ใช้ได้รับสิ่งใหม่ ชุดซอฟต์แวร์ มีหลายปัจจัยที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจว่าจะใช้อย่างไรและเมื่อใด โดยเฉพาะอย่างยิ่ง:

ประโยชน์ของการรับรู้ (PU) – เฟร็ด เดวิส นิยามสิ่งนี้ว่าเป็น “ระดับที่บุคคลเชื่อว่าการใช้ระบบใดระบบหนึ่งจะช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของตน”

ความง่ายในการใช้งานที่รับรู้ (PEOU) เดวิสนิยามสิ่งนี้ว่าเป็น “ระดับที่บุคคลเชื่อว่าการใช้ระบบใดระบบหนึ่งจะปราศจากความพยายาม” (Davis, 1989)

เป้าหมายของ TAM คือ “เพื่อให้คำอธิบายเกี่ยวกับปัจจัยของการยอมรับคอมพิวเตอร์โดยทั่วไป สามารถอธิบายพฤติกรรมของผู้ใช้ในเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ปลายทางและกลุ่มผู้ใช้ที่หลากหลาย ในขณะเดียวกันก็เป็นทั้งการดูแคลนและมีเหตุผลทางทฤษฎี “.

จากข้อมูลของ TAM หากผู้ใช้มองว่าเทคโนโลยีใดมีประโยชน์ ผู้ใช้จะเชื่อในความสัมพันธ์เชิงบวกต่อประสิทธิภาพการใช้งาน เนื่องจากความพยายามเป็นทรัพยากรที่มีจำกัด ผู้ใช้จึงมีแนวโน้มที่จะยอมรับแอปพลิเคชันเมื่อเห็นว่าใช้งานง่ายกว่าแอปพลิเคชันอื่น ด้วยเหตุนี้ เทคโนโลยีการศึกษาที่มี PU และ PEOU ในระดับสูงจึงมีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้เกิดการรับรู้ในเชิงบวก ความสัมพันธ์ระหว่าง PU และ PEOU คือ PU ไกล่เกลี่ยผลกระทบของ PEOU ที่มีต่อทัศนคติและการใช้งานที่ตั้งใจไว้ กล่าวอีกนัยหนึ่ง แม้ว่า PU จะมีผลกระทบโดยตรงต่อทัศนคติและการใช้งาน แต่ PEOU มีอิทธิพลต่อทัศนคติและการใช้งานทางอ้อมผ่านทาง PU

การยอมรับของผู้ใช้หมายถึง “ความเต็มใจที่พิสูจน์ได้ภายในกลุ่มผู้ใช้ในการใช้เทคโนโลยีสารสนเทศสำหรับงานที่ได้รับการออกแบบเพื่อรองรับ” (Dillon & Morris) แม้ว่าคำจำกัดความนี้จะมุ่งเน้นไปที่การใช้เทคโนโลยีที่มีการวางแผนและตั้งใจไว้ แต่การศึกษารายงานว่าการรับรู้ส่วนบุคคลเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศมีแนวโน้มที่จะได้รับอิทธิพลจากลักษณะวัตถุประสงค์ของเทคโนโลยี เช่นเดียวกับการมีปฏิสัมพันธ์กับผู้ใช้รายอื่น ตัวอย่างเช่น ขอบเขตที่คนประเมินเทคโนโลยีใหม่ว่ามีประโยชน์ เธอ/เขามีแนวโน้มที่จะใช้มัน ในขณะเดียวกัน การรับรู้ของเธอ/เขาต่อระบบได้รับอิทธิพลจากวิธีที่ผู้คนรอบตัวเธอ/เขาประเมินและใช้ระบบ

การศึกษาเกี่ยวกับเทคโนโลยีสารสนเทศรายงานอย่างต่อเนื่องว่าทัศนคติของผู้ใช้เป็นปัจจัยสำคัญที่ส่งผลต่อความสำเร็จของระบบ ในช่วงหลายทศวรรษที่ผ่านมา มีการเสนอคำจำกัดความของทัศนคติมากมาย อย่างไรก็ตาม ทุกทฤษฎีถือว่าทัศนคติเป็นความสัมพันธ์ระหว่างบุคคลกับวัตถุ (Woelfel, 1995)

ในบริบทของเทคโนโลยีสารสนเทศเป็นแนวทางในการศึกษาทัศนคติ – รูปแบบการยอมรับเทคโนโลยี (TAM) TAM แนะนำให้ผู้ใช้สร้างทัศนคติเชิงบวกต่อเทคโนโลยีเมื่อพวกเขารับรู้ว่าเทคโนโลยีมีประโยชน์และใช้งานง่าย (Davis, 1989)

การทบทวนงานวิจัยเชิงวิชาการเกี่ยวกับการยอมรับและการใช้ IS ชี้ให้เห็นว่า TAM ได้กลายเป็นหนึ่งในแบบจำลองที่มีอิทธิพลมากที่สุดในสายการวิจัยนี้ TAM แสดงถึงการสนับสนุนทางทฤษฎีที่สำคัญในการทำความเข้าใจการใช้งาน IS และพฤติกรรมการยอมรับ IS อย่างไรก็ตาม แบบจำลองนี้ – โดยเน้นที่การออกแบบลักษณะเฉพาะของระบบ – ไม่ได้คำนึงถึงอิทธิพลทางสังคมในการยอมรับและการใช้ประโยชน์จากระบบข้อมูลใหม่