การสร้างแบรนด์คืออะไร
คำว่า “แบรนด์” มักถูกใช้อย่างไม่เหมาะสมเพื่ออธิบายชื่อเสียง พันธกิจ หรือความสามารถหลักของบริษัท แต่แบรนด์ของคุณคือคุณค่าที่ไม่เหมือนใครที่คุณเสนอให้กับลูกค้าของคุณ ใช้เพื่อส่งเสริมคุณค่าที่เกิดจากฟังก์ชันด้านไอทีของคุณ แคมเปญการสร้างแบรนด์ที่มีประสิทธิภาพสามารถช่วยสร้างการรับรู้ของผู้ใช้เกี่ยวกับแผนกของคุณ บริการของคุณ และความคิดริเริ่มที่สำคัญใดๆ ที่คุณดำเนินการ
แผนปฏิบัติการ
การสร้างแบรนด์เป็นความคิดริเริ่มทางการตลาดแบบดั้งเดิม อย่างไรก็ตาม แนวคิดเดียวกันหลายข้อที่ใช้เมื่อทำการตลาดผลิตภัณฑ์หรือบริการของบริษัทของคุณภายนอกก็นำไปใช้เช่นกันเมื่อโปรโมตแผนก IT ของคุณเป็นการภายใน ใช้คำแนะนำในการสร้างแบรนด์ต่อไปนี้เพื่อช่วยสื่อสารคุณค่าของแผนกของคุณไปยังส่วนอื่นๆ ขององค์กร:
1. เริ่มต้นด้วยการจัดตำแหน่ง การจัดแนวความคิดริเริ่มด้านไอทีให้สอดคล้องกับวัตถุประสงค์ทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์เป็นรากฐานในการสร้างแบรนด์แผนกของคุณอย่างมีประสิทธิภาพ หากคุณไม่อยู่ในแนวเดียวกัน ไม่ว่าคุณจะหมุนอย่างไร ผู้ใช้ทางธุรกิจจะสามารถเห็นได้โดยตรงผ่าน “แพ็คเกจที่สวยงาม” ของคุณ
2. กำหนดผู้จัดการแบรนด์ ตำแหน่งนี้ไม่จำเป็นต้องเป็นตำแหน่งที่เป็นทางการ แต่คุณต้องการบุคคลที่เข้ากับคนง่ายและมีคุณค่าในแผนกของคุณ (ซึ่งอาจเป็นคุณ) เพื่อตรวจสอบการรับรู้เกี่ยวกับไอทีภายในบริษัท และพัฒนากลยุทธ์เพื่อส่งเสริมคุณค่าด้านไอที
3. ระบุกลุ่มเป้าหมายของคุณ การทำความเข้าใจผู้ชมของคุณ ความกังวล และความต้องการของพวกเขาสามารถปรับปรุงความพยายามในการสร้างแบรนด์ของคุณได้อย่างมาก ใช้เวลาในการสำรวจผู้ใช้และระบุความแตกต่างระหว่างวิธีที่องค์กรมองไอทีและวิธีที่ไอทีมองตัวเอง อะไรคือคุณค่าที่มองเห็นได้ของไอทีภายในองค์กร (เช่น ภาพลักษณ์ของแบรนด์ในปัจจุบันของคุณ)?
4. กำหนดข้อเสนอคุณค่า สรุปคุณค่าที่คุณสร้างขึ้นสำหรับองค์กร และตัดสินใจว่าการรับรู้และภาพลักษณ์ใดที่คุณต้องการเปลี่ยนแปลง หากคุณไม่ได้ทำงานเพื่อสร้างแบรนด์ที่แข็งแกร่ง (และนำแนวปฏิบัติที่สนับสนุนมาใช้) พนักงานภายในบริษัทอาจพัฒนามุมมองของตนเองเกี่ยวกับสิ่งที่ไอทีเป็นอยู่ ในสถานการณ์ที่เลวร้ายที่สุด คุณเสี่ยงที่จะถูกมองว่าเป็นสินค้าราคาแพงหรือสิ่งชั่วร้ายที่จำเป็น แทนที่จะเป็นผู้สร้างความแตกต่างเชิงกลยุทธ์
5. วัดความสำเร็จของคุณ ใช้เมตริกด้านไอทีเพื่อติดตามและเน้นคุณค่าด้านไอที การวัดความสำเร็จอาจรวมถึงแบบสำรวจความพึงพอใจ เมตริกประสิทธิภาพ การลดเวลาหยุดทำงาน ปรับปรุงประสิทธิภาพของแผนกช่วยเหลือ หรือดัชนีการวิเคราะห์เชิงปริมาณ เช่น ROI, TCO, การคืนทุน ฯลฯ ติดตามเมตริกเหล่านั้นที่ช่วยปรับปรุงภาพลักษณ์ของคุณ ตัวอย่างเช่น ถ้าไอทีถูกมองว่าเป็นศูนย์ต้นทุน ให้ใช้เมตริก ROI และมูลค่าเพิ่มทางเศรษฐกิจเพื่อแสดงให้เห็นว่าไอทีมีส่วนสำคัญอย่างไร
6. สื่อสารในระดับผู้บริหาร. ส่งเสริมความสำเร็จด้านไอทีแก่ผู้นำธุรกิจอย่างจริงจัง ใช้การประชุมคณะกรรมการบริหารเป็นเวทีสำหรับการส่งเสริมคุณค่าด้านไอทีและถ่ายทอดผลประโยชน์ในแง่ของการบรรลุเป้าหมายทางธุรกิจที่เฉพาะเจาะจง มุ่งเน้นไปที่สิ่งที่สำคัญสำหรับผู้บริหารและนำเสนองานนำเสนอที่เกี่ยวข้องกับความต้องการของพวกเขา
7. ใช้แคมเปญการสร้างแบรนด์สำหรับการเปิดตัวโครงการขนาดใหญ่ ผู้ใช้ของคุณถูกโจมตีอย่างต่อเนื่องโดยแคมเปญของผู้ขายบนอินเทอร์เน็ตและในสิ่งพิมพ์ทางการค้า แคมเปญเหล่านี้มักจะตั้งความคาดหวังที่ไม่สมจริงและให้คำมั่นสัญญาในอุดมคติ จัดการความคาดหวังของคุณเองและช่วยอำนวยความสะดวกในการจัดการการเปลี่ยนแปลงโดยสร้างการจัดการแบรนด์ในโครงการของคุณเอง ตัวอย่างเช่น หากคุณกำลังจะเปิดตัวโครงการ ERP ขนาดใหญ่ ให้รวมไว้ในแคมเปญการสร้างแบรนด์และการสื่อสาร โดยไม่ต้องใช้เทคโนโลยีมากเกินไป ให้ร่างโครงร่างงานที่ฝ่ายไอทีกำลังทำเพื่อช่วยปรับปรุงกระบวนการ แล้วโฆษณาประโยชน์แก่ผู้ใช้
8. ส่งมอบ นี่คือกุญแจสู่ความสำเร็จอย่างต่อเนื่องของภาพลักษณ์แบรนด์ของคุณ หากคุณกำลังวางตำแหน่งแผนกหรือโครงการบางอย่างในแง่หนึ่ง ให้เตรียมพร้อมที่จะทำตามคำสัญญาของคุณ การไม่ทำเช่นนั้นจะทำลายความน่าเชื่อถือของคุณ หากคุณมีส่วนร่วมในกิจกรรมที่ไม่สร้างคุณค่า จงเข้มแข็งพอที่จะยอมรับความผิดพลาดและหาวิธีใหม่ๆ ที่จะทำให้เป้าหมายของบริษัทก้าวหน้า
9. แจกตัวอย่างฟรี ในโลกไอที นี่หมายถึงโครงการนำร่องที่เกี่ยวข้องกับผู้ใช้ปลายทาง ในลักษณะเดียวกับที่นักการตลาดใช้ตัวอย่างฟรีเพื่อดึงดูดลูกค้าที่ไม่เชื่อ แผนกไอทีสามารถใช้โครงการนำร่องเพื่อช่วยสื่อสารถึงประโยชน์ของการลงทุนใหม่และช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้กับโครงการ
10. ปฏิบัติต่อพนักงานของคุณอย่างดี เจ้าหน้าที่ไอทีเปรียบเสมือนตัวแทนของแผนกของคุณภายในบริษัท
หากพวกเขาไม่พอใจ พวกเขาก็มักจะบ่นกับเพื่อนร่วมงานและต่อต้านภาพลักษณ์เชิงบวกที่คุณพยายามจะสื่อ พนักงานขี้บ่นก็มีโอกาสน้อยที่จะให้บริการลูกค้าที่เป็นมิตรและการสนับสนุนที่เป็นประโยชน์แก่ผู้ใช้ภายใน
สรุป
การเป็นที่สุดในสิ่งที่คุณทำมักจะไม่เพียงพอ ในหลายกรณี จำเป็นต้องสื่อสารถึงคุณค่าที่คุณสร้างขึ้นด้วย ทำการตลาดและสร้างแบรนด์ให้กับแผนกไอทีของคุณเป็นการภายใน เพื่อให้คนอื่นๆ ในองค์กรรับรู้ถึงคุณค่าที่ทีมของคุณสร้างขึ้น