Google เพิ่งสาธิตให้ Assistant โทรออกเพื่อช่วยจองคิวตัดผม เมื่อได้ยินการสนทนา การสนทนาฟังดูเหมือนคนสองคนกำลังคุยกัน ในขณะที่ในความเป็นจริงออนไลน์ไม่มีคนอยู่ แต่มี ‘ผู้ช่วยที่ขับเคลื่อนด้วย AI’ ซึ่งฟังดูคล้ายกับกำลังคุยกับคนจริงๆ นอกจาก “อืม” และ “อืม-อืม” ที่ผู้ถ่ายทอดสดจะทำเมื่ออยู่ในการสนทนาแล้ว ยังลงเอยด้วยการจองการนัดหมายสำหรับลูกค้าที่โทรเข้ามา
เช่นเดียวกับ Siri, Cortana, Alexa ที่เป็น ‘เพื่อน’ ของมัน Google Assistant ยังสามารถใช้เพื่อช่วยสนับสนุนกระบวนการทางธุรกิจเฉพาะได้อีกด้วย การอัปเกรดเพียงอย่างเดียวที่มีคือการใช้ความสามารถด้านเทคโนโลยีดูเพล็กซ์และทำงานโดยใช้เสียงแบบเดียวกับมนุษย์ การทดสอบนี้เป็นการตรวจสอบว่าสามารถใช้ Google Assistant เพื่อทำงานต่างๆ ได้หรือไม่ เช่น จองนัดหมายที่ร้านเสริมสวยหรือร้านอาหาร แต่สำหรับธุรกิจมีหลายสิ่งที่ต้องพิจารณา ซึ่งรวมถึงนโยบายความปลอดภัยสำหรับการใช้งาน หุ่นยนต์ทำงานแทนมนุษย์
Google Assistant เป็นเพื่อนเสมือนและพร้อมใช้งานบนโทรศัพท์และแท็บเล็ต Android ที่ใช้ Android 5.0 ขึ้นไป บนอุปกรณ์ iOS ผ่านแอปที่ดาวน์โหลดได้ และใน Chromebook และผลิตภัณฑ์ลำโพงในบ้านบางรุ่น เมื่อใช้ Android และอุปกรณ์อื่นๆ ของ Google โดยทั่วไปแล้ว Assistant จะสามารถเรียกใช้ได้โดยใช้คำสั่งเสียงง่ายๆ หรือโดยการกดปุ่มโฮมบนอุปกรณ์ของคุณค้างไว้
ด้านล่างนี้คือฟังก์ชันพื้นฐานบางส่วนที่สามารถทำได้ง่ายๆ เพียงพูดว่า “OK Google..( และข้อความค้นหาของคุณ )”
บันทึก & เตือนความจำ
หากคุณต้องการจดบันทึก คุณสามารถเปิด Assistant โดยพูดว่า “OK Google..” และพูดว่า “จดบันทึกถึงตนเอง” คุณสามารถเลือกให้ส่งโน้ตเป็นอีเมลไปยังที่อยู่ของคุณเองผ่านทาง Gmail Google Assistant สามารถทำหน้าที่เป็นเลขาของคุณและรวบรวมรายการเตือนความจำ งานที่ต้องทำ หรือโน้ต แล้วส่งรายการนี้เป็นอีเมล มันสามารถส่งรายชื่อไปยังหลายคนหรือโพสต์ลงในแอพเช่น Slack, Evernote หรือ Trello
ตัวอย่างเช่น Assistant สามารถตั้งค่าการเตือนสำหรับเวลาและวันที่ต้องการได้เพียงแค่พูดว่า “Ok Google… เตือนฉันให้โทรหาจอห์นในวันจันทร์ตอนเที่ยง” คุณสามารถตั้งค่าการเตือนซ้ำโดยเพิ่มคำว่า “ทุกๆ” ลงในคำสั่งที่พูด ( เช่น “เตือนให้ฉันตรวจสอบสินค้าคงคลังทุกวันพฤหัสบดีเวลา 13:00 น.) นอกจากการแจ้งเตือนแล้ว ยังมีคำสั่ง “จำไว้ว่าการประชุมคือเวลา 16:00 น. ทุกวันพฤหัสบดี”
หากคุณต้องการเรียกคืนข้อมูล คุณสามารถพูดว่า “Ok Google..What did I tell you about..?” ตามด้วยหัวข้อ “สินค้าคงคลัง” หรือแล้วแต่กรณี
ปฏิทิน
คุณสามารถสร้างกิจกรรมในปฏิทินโดยบอก Assistant ว่า “เพิ่มในปฏิทินของฉัน” ตามด้วยชื่อ วันที่ และเวลาของกิจกรรม คุณถาม Assistant ได้ด้วย เช่น “ฉันนัดครั้งหน้าเมื่อไหร่” หรือ “ปฏิทินของฉันสำหรับวันจันทร์หน้ามีอะไรบ้าง” ผู้ใช้ Apple ยังสามารถลิงก์ Assistant กับปฏิทินของ iPhone ได้ด้วยการตั้งค่า IFTTT applet ของ Google เพื่อรวม Apple Calendar เข้ากับ Google Home จากนั้นใช้คำสั่ง “เพิ่มในปฏิทิน iOS ของฉัน” ตามด้วยชื่อกิจกรรม วันที่ และเวลา
การสื่อสารและการส่งข้อความ
หากคุณต้องการโทรออก Google Assistant สามารถทำหน้าที่เป็นโอเปอเรเตอร์ของคุณได้ คุณสามารถขอให้โทรหาธุรกิจที่จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์หรือบุคคลใด ๆ ในการติดต่อโดยระบุว่า “มือถือ” หรือ “ที่ทำงาน” และรวมถึง “บนสปีกเกอร์โฟน” ในกรณีที่คุณต้องการให้ทุกคนใช้สปีกเกอร์โฟน
Google Assistant สามารถเข้าใจคำว่า “OK Google..text..” ตามด้วยชื่อผู้ติดต่อและข้อความ มันจะยืนยันว่าทุกอย่างถูกต้องแล้วถามว่าคุณต้องการส่งข้อความหรือไม่ Assistant ช่วยให้ค้นหาอีเมลใน Gmail ได้ง่ายๆ เพียงขอให้ “ค้นหาอีเมลของฉันจาก” ผู้ติดต่อที่ต้องการหรือ “ค้นหาอีเมลของฉันเกี่ยวกับ” เรื่องใดเรื่องหนึ่ง จากนั้นระบบจะแสดงผลลัพธ์
ผู้ช่วยยังมีฟังก์ชันในการเชื่อมโยง LinkedIn กับผู้ช่วย จากนั้นให้คุณเขียนโพสต์โดยพูดออกเสียง
ฟังก์ชั่นและการตั้งค่าสำหรับโทรศัพท์
Google Assistant สามารถช่วยใช้งานโทรศัพท์ Android ของคุณได้เช่นกัน เช่น หากคุณสั่งให้เปิดแอพหรือเว็บไซต์ หรือแม้แต่ขอให้ค้นหาภายในแอพ บางอย่าง เช่น การเพิ่มหรือลดระดับเสียงของการเล่นเพลง หรือการขอให้ Assistant ปิดเสียงโทรศัพท์โดยสิ้นเชิง ก็สามารถทำได้แบบแฮนด์ฟรีเช่นกัน
เครื่องมือที่มีประโยชน์เพิ่มเติม
สามารถรับข้อมูลการจราจรโดยละเอียดก่อนออกเดินทางได้ เพียงแค่ถาม Assistant ว่า “สภาพการจราจรระหว่างทางไปที่ทำงานเป็นอย่างไร” หรือ “ใช้เวลานานเท่าใดจึงจะถึงสถานที่” และจะสามารถบอกคุณได้ว่า ระยะทางและเวลาที่จะไปถึงจุดหมาย เช่นเดียวกับมนุษย์ Google Assistant ก็สามารถพูดน้อยได้เช่นกัน หากต้องการรับข้อมูลจาก Assistant โดยไม่ต้องพูดเสียงดังทุกครั้ง คุณสามารถปิดเสียงสื่อในโทรศัพท์ได้
ขึ้นและลง
เทคโนโลยีที่ใช้เสียงนี้เป็นตัวเปลี่ยนเกมสำหรับบุคคลทั่วไปและแม้แต่ธุรกิจด้วย อย่างไรก็ตาม สิ่งที่แตกต่างจากนวัตกรรมทางเทคโนโลยีอื่น ๆ คือสิ่งนี้มีขึ้นและลงและเพิ่มความเสี่ยงด้านความปลอดภัยในตัวมันเองด้วย ซึ่งจะรวมถึงโอกาสที่จะถูกนำไปใช้ในทางที่ผิดด้วย อย่างไรก็ตาม หากมีข้อจำกัดที่ส่อให้เห็นถึงการใช้งานสำหรับธุรกิจสนับสนุน จะต้องมีการทดสอบอย่างเข้มงวดและนวัตกรรมอย่างต่อเนื่องเพื่อให้แน่ใจว่าสามารถติดตามการตรวจสอบความปลอดภัยและนโยบายความเป็นส่วนตัวได้ หลีกเลี่ยงช่องโหว่ทางเทคนิคที่ส่งผลกระทบต่อผู้บริโภคหรือธุรกิจ
เผยแพร่ครั้งแรกที่ https://www.globaltechinsights.com/voice-technology-is-the-future-google-assistant/