ความพร้อมใช้งานของโซลูชันด้านไอทีและเครื่องมือซอฟต์แวร์ที่หลากหลายสำหรับธุรกิจในปัจจุบันทำให้อาชีพที่ปรึกษาด้านไอทีมีความสำคัญและเป็นที่ต้องการอย่างมาก ที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศที่ดีจะมอบความรู้และประสบการณ์ที่จำเป็นเพื่อช่วยลูกค้าในการกำหนดโครงสร้างพื้นฐานด้านไอทีที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับความต้องการของพวกเขา
อย่างไรก็ตาม ความสามารถด้านเทคนิคไม่ได้เป็นเพียงข้อกำหนดเดียวที่ผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีจำเป็นต้องมีเพื่อที่จะให้บริการลูกค้าได้ดีที่สุด เขาหรือเธอยังต้องมีทักษะด้านมนุษยสัมพันธ์และการฟังที่จำเป็นในการทำความเข้าใจว่าลูกค้าต้องการอะไรจริงๆ ไม่ใช่เฉพาะสิ่งที่พวกเขาต้องการเท่านั้น ความต้องการระดับมืออาชีพเหล่านี้จะต้องสามารถแนะนำและให้คำปรึกษาแก่ลูกค้าผ่านผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายที่มีอยู่ในตลาดเทคโนโลยีธุรกิจ พวกเขาเป็นที่ปรึกษาเพื่อช่วยลูกค้าตัดสินใจว่าอะไรคือสิ่งสำคัญในการยกระดับธุรกิจไปอีกขั้น
วัตถุประสงค์คือเพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าได้รับสิ่งที่พวกเขาต้องการตราบเท่าที่มันสมเหตุสมผลสำหรับการดำเนินงานของพวกเขา และยังเป็นสิ่งที่ธุรกิจต้องการจริงๆ นี่คือหัวใจหลักในการสร้างระบบที่สามารถช่วยให้ธุรกิจเติบโตได้อย่างแท้จริง ในขณะที่ยังคงประหยัดต้นทุนและเป็นมิตรกับผู้ใช้
เมื่อทราบว่าที่ปรึกษาได้รับการว่าจ้างให้ช่วยลูกค้าเอาชนะปัญหาเฉพาะและให้คำแนะนำในการแก้ปัญหา อย่างไรก็ตาม วิธีการให้คำปรึกษาที่เฉพาะเจาะจงอาจแตกต่างกันไป กล่าวคือรูปแบบการให้คำปรึกษาแตกต่างจากมืออาชีพสู่มืออาชีพอย่างเห็นได้ชัด ต่อไปนี้เป็นหลักการพื้นฐาน 5 ประการที่จะเป็นแนวทางในการทำงานประจำวันของที่ปรึกษาด้านไอทีที่ดีทุกคน พวกเขาจะครอบคลุมต่อไป
เดอะ หลักการสำคัญประการแรก ของการให้คำปรึกษาด้านไอทีคือ “เน้นความสัมพันธ์” สิ่งสำคัญคือต้องสร้างความสัมพันธ์ที่เหมาะสมและเปิดกว้าง ไม่เพียงแต่กับลูกค้าเท่านั้น แต่ยังรวมถึงผู้มีส่วนได้ส่วนเสียทั้งหมดด้วย นี่เป็นสิ่งสำคัญในการเปิดบทสนทนาที่สามารถช่วยให้ที่ปรึกษาด้านไอทีตระหนักถึงความต้องการที่แท้จริงของธุรกิจนอกเหนือจากความต้องการและคำขอของลูกค้า ด้วยการทำความเข้าใจอย่างถ่องแท้ถึงข้อกำหนดของงานที่ต้องดำเนินการ รวมถึงข้อจำกัดและข้อจำกัดที่มีอยู่ในปัจจุบัน ผู้เชี่ยวชาญสามารถให้คำแนะนำและให้คำแนะนำผ่านตัวเลือกต่างๆ ที่ลูกค้าจำเป็นต้องทำอย่างหลีกเลี่ยงไม่ได้ ผลลัพธ์ที่ได้คือโครงสร้างพื้นฐานที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการเฉพาะของธุรกิจในแง่ของความต้องการในการดำเนินงาน ความจุของผู้ใช้ และงบประมาณ
เดอะ หลักการที่สอง ที่จะนำมาใช้คือ “นิยามของบทบาท” ด้วยการใช้หลักการข้อแรกอย่างเหมาะสม ผู้เชี่ยวชาญด้านการให้คำปรึกษาด้านไอทียังสามารถเข้าใจบทบาทของทุกฝ่ายในองค์กรของลูกค้าได้อย่างชัดเจน ในขณะเดียวกัน ผู้เชี่ยวชาญสามารถชี้แจงบทบาทของตนในฐานะที่ปรึกษาและกำหนดขอบเขตได้ เป็นสิ่งสำคัญสำหรับลูกค้าและผู้มีส่วนได้ส่วนเสียเช่นกันที่จะต้องกำหนดบทบาทที่ชัดเจนอย่างชัดเจน แต่จะเป็นลูกค้าที่ควรจะชัดเจนว่าใครเป็นผู้รับผิดชอบการตัดสินใจใดในทุกขั้นตอนของโครงการ
เดอะ หลักการสำคัญประการที่สาม คือ “การสร้างภาพความสำเร็จ” หลักการนี้เชื่อมโยงอย่างมากกับทักษะการสื่อสารของที่ปรึกษาด้านไอทีซึ่งจำเป็นต้องสามารถช่วยลูกค้าเห็นภาพผลลัพธ์สุดท้ายในขณะที่ยังอยู่ในขั้นตอนการวางแผน ขั้นตอนนี้มีความสำคัญในหลายวิธี: ช่วยให้มืออาชีพจัดการความคาดหวังของลูกค้า แต่ยังช่วยให้พวกเขาเห็นภาพว่าระบบจะมีลักษณะอย่างไรในท้ายที่สุด และคิดถึงการแก้ไขและ/หรือเพิ่มเติมใดๆ รวมถึงการแก้ไขที่อาจทำให้ ใช้งานได้มีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือง่ายขึ้น
เดอะ หลักการที่สี่ เป็นสิ่งที่ยากในการดำเนินการเนื่องจากต้องใช้ความสามารถของผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีในการก้าวลงจากตำแหน่งและปล่อยให้ลูกค้าควบคุมกระบวนการตัดสินใจอย่างเต็มที่: “คุณแนะนำ พวกเขาตัดสินใจ” เป็นบทบาทของลูกค้า เนื่องจากพวกเขารู้จักบริษัทและงานของพวกเขาดีที่สุด ในการตัดสินใจส่วนใหญ่เกี่ยวกับระบบใหม่ที่จะนำมาใช้ ที่ปรึกษาด้านไอทีสามารถแนะนำและเสนอสิ่งที่น่าจะเป็นโซลูชันทางเทคนิคที่ดีที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้สำหรับธุรกิจตามข้อสังเกตของเขาหรือเธอ อย่างไรก็ตาม ในความเป็นจริง ลูกค้าจะต้องอยู่กับระบบ ดังนั้นจึงเป็นสิทธิ์ของพวกเขาในการตัดสินใจวางแผนที่สำคัญ เพราะพวกเขารู้ว่าพวกเขาต้องการอะไร ยิ่งไปกว่านั้น พวกเขารู้งบประมาณของตน และพนักงานของบริษัทก็มีความสามารถเมื่อต้องใช้เทคโนโลยี
เดอะ หลักการที่ห้า ของการให้คำปรึกษาด้านไอทีที่ดีคือ “การมุ่งสู่ผลลัพธ์” นี่อาจฟังดูเป็นหลักการที่ชัดเจน แต่บางครั้งก็ไม่เกิดขึ้น ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่ต้องจำไว้เสมอว่าการกระทำและการตัดสินใจทั้งหมดจะต้องนำไปสู่ผลลัพธ์สุดท้ายที่คาดหวัง ที่ปรึกษาด้านไอทีต้องสามารถให้คำแนะนำเกี่ยวกับโซลูชันทางเทคนิคที่เป็นไปได้ทั้งหมด ตลอดจนการฝึกอบรมและการสนับสนุนที่จำเป็นเพื่อให้บรรลุเป้าหมายที่ระบุไว้ของการนำไอทีไปใช้
อย่างที่คุณนึกภาพออก การเป็นที่ปรึกษาด้านไอทีที่ดีนั้นมีอะไรมากมายที่ต้องรู้ หลักการทั้ง 5 ประการที่กล่าวถึงนี้จะช่วยสนับสนุนบุคคลที่มีคุณค่าอีกมากมายในอนาคต
โดยพื้นฐานแล้ว ที่ปรึกษาด้านไอทีที่ดีคือผู้รับฟังที่ดีและเปิดใจรับฟังความต้องการเฉพาะของลูกค้าแต่ละราย พวกเขาสามารถเผชิญกับอุปสรรคและความท้าทายทางเทคนิคในขณะที่วางแผนสำหรับการนำไอทีหรือโซลูชันใดๆ ไปใช้ได้ ตัวอย่างเช่น กับ Innovative Architects ซึ่งเป็นบริษัทที่ปรึกษาด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ ลูกค้ามีประสบการณ์นี้ บริษัทนี้พร้อมให้คำปรึกษาด้านเทคโนโลยีที่เป็นเลิศทุกเวลาสำหรับธุรกิจทุกขนาด