แนวโน้มล่าสุดในการลดต้นทุนของธุรกิจคือการเอาท์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ ธุรกิจในบอสตันพบว่าการใช้บริการเทคโนโลยีสารสนเทศนอกสถานที่มีค่าใช้จ่าย พื้นที่ธุรกิจสองแห่งที่ส่งผลกระทบต่อบริษัทในพื้นที่บอสตันซึ่งมักจ้างจากภายนอก ได้แก่ ฝ่ายช่วยเหลือของบอสตันและการสนับสนุนเครือข่ายของบอสตัน
การสนับสนุนแผนกช่วยเหลือของบอสตัน
หลายบริษัทมีแผนกช่วยเหลือบางรูปแบบ ฝ่ายช่วยเหลือคือที่ที่ลูกค้ามาถึงหลังจากได้รับการกำหนดเส้นทางผ่านเว็บไซต์ของคุณ ที่อยู่อีเมล หรือโทรศัพท์ นอกจากนี้ยังมีแผนกช่วยเหลือในรูปแบบอื่นๆ ที่มุ่งเน้นสำหรับพนักงานของคุณเท่านั้น เช่น แผนกช่วยเหลือด้านเทคโนโลยีภายในบริษัท แผนกช่วยเหลือของบอสตันทั้งสองประเภทนี้ ไม่ว่าจะเน้นที่การสนับสนุนลูกค้าหรือการสนับสนุนพนักงาน มีไว้เพื่อวัตถุประสงค์ในการตอบคำถามและให้ความช่วยเหลือ เป็นงานสำคัญที่ต้องทำอย่างมีประสิทธิภาพและเป็นมืออาชีพ
ฝ่ายช่วยเหลือในบอสตันของคุณอาจต้องการหลายระดับเพื่อให้ตอบคำถามที่เข้ามาได้เร็วที่สุด คำตอบสำหรับคำถามที่พบบ่อยควรปรากฏที่ความช่วยเหลือระดับแรก เป็นต้น หากคำถามยังไม่ได้รับคำตอบ คำถามนั้นจะเลื่อนไปสู่ระดับที่สูงขึ้นในโปรแกรม Help Desk ซึ่งพร้อมและจัดระเบียบอย่างมีเหตุผลพร้อมข้อมูลเชิงลึกมากขึ้น ในการทำให้แผนกช่วยเหลือของ Boston มีประโยชน์มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ อาจต้องใช้ทีมงานขนาดใหญ่เพื่อจัดการกับสายเรียกเข้า ค้นหาวิธีแก้ไขปัญหา และตอบกลับการโทรและอีเมล สิ่งนี้ต้องการเครือข่ายที่ใช้งานได้สูงซึ่งสามารถจัดการกับการเชื่อมต่อระหว่างกันของเทคโนโลยีที่แผนกช่วยเหลือของบอสตันต้องการ
ฝ่ายช่วยเหลือเป็นส่วนหนึ่งที่มักจะได้ประโยชน์จากการเอาท์ซอร์สเทคโนโลยีสารสนเทศ บริษัทในบอสตันให้บริการด้านไอทีในการจัดหาเทคโนโลยีคอมพิวเตอร์ทั้งหมด นอกเหนือไปจากบุคลากร ที่จำเป็นในการติดตั้ง เรียกใช้ และบำรุงรักษาระบบ ซึ่งมักจะประหยัดกว่าการจ้างพนักงานซึ่งต้องการสวัสดิการและเงินบำนาญ เนื่องจากโลกของธุรกิจมีการแข่งขัน การลดต้นทุนส่วนเกินโดยใช้บริการเอาท์ซอร์สจึงเป็นเรื่องที่สมเหตุสมผลทางธุรกิจ
การสนับสนุนเครือข่ายบอสตัน
เนื่องจากความซับซ้อนของงาน ธุรกิจจำนวนมากหันไปใช้บริการสนับสนุนเครือข่ายบอสตันในการออกแบบ ตั้งค่า และบำรุงรักษาเครือข่ายธุรกิจของตน ดังที่คุณอาจทราบจากประสบการณ์ส่วนตัวและมักจะไม่เป็นที่พอใจ หากเครือข่ายธุรกิจของคุณล่ม บริษัทของคุณจะสูญเสียเงินจนกว่าจะถึงเวลาที่เครือข่ายจะกลับมาใช้งานได้อีกครั้ง ทุกแง่มุมของธุรกิจของคุณเชื่อมโยงกับเครือข่าย หากเครือข่ายล่ม ระบบโทรศัพท์ของคุณจะไม่ทำงาน อีกทั้งระบบคอมพิวเตอร์จะไม่สามารถสื่อสารระหว่างกันได้ และอุปกรณ์ต่อพ่วงทั้งหมดที่จำเป็นสำหรับพนักงานของคุณในการปฏิบัติงาน เป็นการดีที่สุดที่จะให้ผู้เชี่ยวชาญด้านคอมพิวเตอร์ดูแลทุกแง่มุมของเครือข่ายที่สำคัญทั้งหมดของคุณ เพื่อป้องกันอุบัติเหตุ และนี่คือสาเหตุที่การสนับสนุนเครือข่ายในบอสตันเป็นตัวเลือกยอดนิยมในหมู่บริษัทในแมสซาชูเซตส์และอีสต์โคสต์